ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
获取认证应具备的条件
应具备营业执照、组织机构代码等相应资质；具备相关设施和资源，能正常开展经营活动；能提供三个月以上的经营活动记录。
iso20000认证的作用
1、维护企业的声誉、品牌和客户信任
2、履行信息管理责任
3、增强员工的意识、责任感和相关技能
4、保持业务持续发展和竞争优势
5、保持业务持续发展和竞争优势
6、减少损失，降低成本
