确认保障和售后，避免后续纠纷
居家托管涉及老人独自在家的，必须明确各项保障措施，同时确认售后机制，避免出现问题后机构推诿：
签订正式服务协议：必须签订纸质正式协议，协议中需明确服务内容、服务时间、收费标准、人员配置、双方权利义务、违约责任、应急处理责任划分等，避免口头约定，模糊条款需要求机构补充说明并书面标注；
人员保障：确认护理人员是否有健康证（无传染病）、是否购买意外险，避免护理人员在服务过程中发生意外引发纠纷；
老人保障：机构是否为老人购买托管期间的意外险，若因护理人员操作不当导致老人受伤，机构的赔偿机制是什么；
服务监督和售后：确认机构是否有定期回访机制（如每周 / 每月回访），是否有服务评价通道，对服务不满意时，是否可免费更换护理人员，退改套餐的规则是什么（如临时有事需要暂停服务，如何处理）；
隐私保护：确认老人的健康数据、家庭信息等是否有严格的隐私保护措施，避免信息泄露。
慢病专项管理：控指标、遵医嘱，避免并发症
居家老人高发高血压、糖尿病、脑梗后遗症、关节炎等慢病，核心是 **“不擅自改方案、长期坚持控指标”**
用药管理：固定放药位置（贴清晰标签），设置手机闹钟 / 智能药盒提醒，绝不漏服、擅自减药 / 停药；定期整理药品，清理过期药，药吃完及时复诊配药；
针对性控管
高血压：低盐饮食（每天盐≤5g），避免情绪激动、突然弯腰起身，晨起慢坐 3 分钟再下床；
糖尿病：控制主食量，少食多餐，避免空腹出门，随身带糖果 / 饼干防低血糖；
脑梗后遗症：坚持简单康复动作（如抬手、抬脚、绕圈走），避免久坐久卧，防止肢体僵硬；
定期复诊：慢病老人每 1-3 个月复诊 1 次，带好监测记录，让医生调整方案。
日常生活养护：吃、动、睡、居，贴合老人身体特点
从饮食、运动、睡眠、居家环境入手，减少健康风险，适配老人身体机能，简单易执行
1. 饮食：清淡、软烂、营养均衡，防呛咳 /
主食粗细搭配（如杂粮粥、蒸红薯），蔬菜切细煮软，肉类选瘦肉 / 鱼肉（炖烂），避免硬、黏、烫的食物；
少食多餐，每餐吃 7-8 分饱，高龄 / 吞咽稍差老人可吃糊状 / 半流质食物，防呛咳；
每天喝 1500-2000ml 水，少量多次喝，避免晨起猛喝水、睡前大量喝水。
2. 运动：温和适度，不逞强，防摔倒
健康老人：每天慢走 20-30 分钟，或打太极、做甩手操，避开晨起低温、午后高温时段；
高龄 / 半失能老人：在床上 / 椅子上做简单拉伸（如抬手、活动脚踝），每天翻身、起身，防止压疮 / 血栓；
所有运动都需在防滑地面进行，穿防滑鞋，身边留扶手，避免独自做弯腰、登高动作。
3. 睡眠：规律作息，提升睡眠质量
每天固定起床 / 睡觉时间，午睡控制在 30 分钟内，不熬夜；
睡前不看手机、不喝浓茶 / 咖啡，可泡温水脚（15 分钟，水温 40℃左右），又促循环。
4. 居家环境：防滑、防绊、易操作，降低意外风险
地面保持干燥，客厅、卫生间铺防滑垫，清除地面电线、杂物，避免绊脚；
卫生间、床边装扶手，灯光调亮（避免强光刺眼），走廊留夜灯；
常用物品（水杯、药盒、遥控器）放在老人伸手可及的位置，不用登高 / 弯腰拿取。
服务落地：不看 “套餐噱头”，看 “个性化 + 可落地”
拒绝 “一刀切套餐”，重点确认服务是否贴合老人实际，且有明确的执行标准：
首次服务前是否有专业人员实地评估（护士 / 健康管理师），而非线上简单沟通就定方案，评估报告是否书面化，是否和子女、老人共同确认；
服务方案是否可定制、可调整，比如慢病老人的监测频率、失能老人的护理时长，是否能根据老人身体变化修改，方案里是否明确 “具体服务项目、执行时间、负责人员”；
核心服务的落地细节：比如用药提醒是仅闹钟提醒，还是护理人员上门核对、协助服药；健康监测是仅记录数据，还是有专人分析数据、异常情况及时反馈并给出干预建议；
应急服务的具体流程：24 小时应急电话是否实测能打通，突发情况（如老人晕倒、病情加重）的响应时间（同城是否 30 分钟内上门），是否与周边医院有正式合作（有合作对接人 / 绿色通道），而非口头说 “有合作”；
智能设备（如智能手环、监测仪）是否免费使用 / 仅收押金，数据是否能实时同步给子女（有专属小程序 / 群），设备故障后是否有专人及时维修 / 更换。
